CRM ტერმინების ლექსიკონი
გაიგეთ CRM, გაყიდვებისა და მარკეტინგის ავტომატიზაციის ძირითადი ტერმინები.
ძირითადი
CRM (Customer Relationship Management)
მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა, რომელიც გეხმარებათ კლიენტების მონაცემების ორგანიზებაში, გაყიდვების პროცესის მართვასა და კომუნიკაციის ოპტიმიზაციაში.
გაყიდვები
Pipeline (პაიპლაინი)
გაყიდვების მილსადენი - ვიზუალური წარმოდგენა გაყიდვების პროცესის ეტაპების, სადაც ლიდები გადაადგილდებიან პირველი კონტაქტიდან გარიგების დახურვამდე.
Lead (ლიდი)
პოტენციური კლიენტი, რომელმაც გამოხატა ინტერესი შენი პროდუქტის ან სერვისის მიმართ.
Kanban Board
ვიზუალური ბორდი, სადაც ამოცანები ან ლიდები გამოსახულია ბარათებად და გადაადგილდება სვეტებს შორის (ეტაპებს შორის).
Follow-up
კლიენტთან შემდგომი კონტაქტი პირველი ინტერაქციის შემდეგ - ზარი, email ან შეტყობინება.
Deal (გარიგება)
კონკრეტული გაყიდვის შესაძლებლობა, რომელსაც აქვს მოცულობა, თარიღი და ალბათობა.
Lead Nurturing
Lead Nurturing არის ლიდთან ურთიერთობის თანმიმდევრული განვითარება, სანამ ის ყიდვისთვის მზად გახდება: სასარგებლო კონტენტი, დროული follow-up შეტყობინებები, პერსონალიზებული შეთავაზებები. მიზანია, ლიდი არ დაიკარგოს პირველი კონტაქტის შემდეგ და ეტაპობრივად მიუახლოვდეს გარიგებას. Nurturing ხშირად სრულდება ავტომატური email და SMS სექვენსებით.
ცივი, თბილი და ცხელი ლიდი
ლიდების კლასიფიკაცია ყიდვის მზაობის მიხედვით: ცივი ლიდი შენს პროდუქტს ჯერ არ იცნობს ან ინტერესი მინიმალურია; თბილი ლიდი გაცნობილია და ინტერესს ავლენს, მაგრამ ჯერ არ ყიდულობს; ცხელი ლიდი მზადაა გადაწყვეტილებისთვის და კონკრეტულ შეთავაზებას ელოდება. ეს დაყოფა განსაზღვრავს, რომელ ლიდს რა ტიპის კომუნიკაცია და პრიორიტეტი სჭირდება.
Opportunity Stage
Opportunity Stage არის ეტაპი, რომელზეც კონკრეტული გარიგება იმყოფება გაყიდვების pipeline-ში: მაგალითად, ახალი ლიდი, დაკავშირებული, შეთავაზება გაგზავნილი, მოლაპარაკება, დახურული. ეტაპები ქმნის გაყიდვების პროცესის სტრუქტურას - ყოველთვის ჩანს, სად დგას თითოეული გარიგება და რომელ ეტაპზე იკარგება ყველაზე მეტი ლიდი.
Upsell / Cross-sell
Upsell არის არსებული კლიენტისთვის უფრო მაღალი პაკეტის ან გაუმჯობესებული ვერსიის შეთავაზება, Cross-sell კი - დამატებითი, თანმხლები პროდუქტის მიყიდვა. ორივე ზრდის კლიენტის LTV-ს მოზიდვის დამატებითი ხარჯის გარეშე. CRM-ში შესყიდვების ისტორია და სეგმენტაცია გეხმარება ზუსტად განსაზღვრო, ვის რა შეთავაზება სჭირდება.
ინვოისი (Invoice)
ინვოისი არის გადახდის მოთხოვნის დოკუმენტი, რომელიც კლიენტს განუსაზღვრავს, რა მომსახურებაში ან პროდუქტში, რა თანხა და რა ვადაში უნდა გადაიხადოს. CRM სისტემაში ინვოისის შექმნა, გაგზავნა და სტატუსის თვალთვალი ავტომატიზებულია - ხედავ, ვინ გადაიხადა და ვის სჭირდება შეხსენება. ეს ამოკლებს გზას შეთანხმებიდან გადახდამდე.
AI & ავტომატიზაცია
Lead Scoring (ლიდების სკორინგი)
ლიდების ავტომატური შეფასების მეთოდოლოგია, რომელიც ანიჭებს ქულებს სხვადასხვა ფაქტორის მიხედვით (აქტივობა, დემოგრაფია, ქცევა) და გეხმარებათ პრიორიტეტების განსაზღვრაში.
Automation (ავტომატიზაცია)
რუტინული ამოცანების ავტომატური შესრულება: follow-up emails, შეხსენებები, ლიდების განაწილება, ეტაპის ცვლილების ტრიგერები.
AI Employee (AI თანამშრომელი)
ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ვირტუალური თანამშრომელი, რომელიც ავტომატურად პასუხობს კომენტარებსა და შეტყობინებებს, აკვალიფიცირებს ლიდებს და გადაჰყავს პირად შეტყობინებაში.
Workflow
სამუშაო პროცესის ავტომატური თანმიმდევრობა, რომელიც შესრულდება გარკვეული ტრიგერის შემთხვევაში.
Trigger (ტრიგერი)
მოვლენა ან პირობა, რომელიც იწვევს ავტომატური მოქმედების შესრულებას, მაგ: ახალი ლიდის შექმნა, ეტაპის ცვლილება.
ჩატბოტი (Chatbot)
ჩატბოტი არის პროგრამა, რომელიც ავტომატურად პასუხობს მომხმარებლის შეტყობინებებს ჩატში - საიტზე, Facebook Messenger-ში, WhatsApp-სა თუ სხვა არხებში. ის მუშაობს წინასწარ განსაზღვრული სცენარებით ან AI-ის დახმარებით, პასუხობს ხშირ კითხვებს, აგროვებს კონტაქტის მონაცემებს და საჭიროებისას საუბარს გადასცემს ცოცხალ თანამშრომელს. ჩატბოტი უზრუნველყოფს 24/7 კომუნიკაციას ლოდინის გარეშე.
AI აგენტი (AI Agent)
AI აგენტი არის ხელოვნური ინტელექტის სისტემა, რომელიც ადამიანის ჩარევის გარეშე ასრულებს ამოცანებს: პასუხობს შეტყობინებებს, აკვალიფიცირებს ლიდებს, ჯავშნის შეხვედრებს და იღებს მარტივ გადაწყვეტილებებს კონტექსტის მიხედვით. ჩატბოტისგან განსხვავებით, AI აგენტი მკაცრ სცენარს არ მიჰყვება და საუბარს კონტექსტით მართავს. FollowUP-ში ამ როლს AI თანამშრომელი ასრულებს.
Missed Call Text Back
Missed Call Text Back არის ავტომატიზაცია, რომელიც გამოტოვებული ზარის შემთხვევაში დამრეკავს მაშინვე უგზავნის ავტომატურ SMS-ს და კომუნიკაციას მიმოწერაში აგრძელებს. ასე გამოტოვებული ზარი დაკარგული კლიენტის ნაცვლად აქტიურ დიალოგად იქცევა. ეს ფუნქცია განსაკუთრებით ეფექტურია მცირე ბიზნესისთვის, სადაც ყველა ზარზე დაუყოვნებლივ პასუხი ფიზიკურად შეუძლებელია.
კომუნიკაცია
Unified Inbox (ერთიანი Inbox)
ერთი ინტერფეისი, რომელიც აერთიანებს შეტყობინებებს ყველა არხიდან: Facebook, Instagram, WhatsApp, Email, SMS.
ომნიარხული კომუნიკაცია (Omnichannel)
ომნიარხული კომუნიკაცია ნიშნავს კლიენტთან ურთიერთობას ყველა არხზე ერთიანი, უწყვეტი ისტორიით: Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS, Email, ტელეფონი. კლიენტს შეუძლია საუბარი დაიწყოს ერთ არხზე და გააგრძელოს მეორეზე ისე, რომ კონტექსტი არ დაიკარგოს. Multi-channel-ისგან განსხვავებით, omnichannel არხებს კი არ ამატებს, არამედ ერთ გამოცდილებად აერთიანებს.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API არის WhatsApp-ის ოფიციალური ბიზნეს-ინტერფეისი, რომელიც კომპანიებს საშუალებას აძლევს კლიენტებს მისწერონ და უპასუხონ CRM-იდან ან სხვა სისტემიდან - ჩვეულებრივი აპლიკაციის ნაცვლად. ის უზრუნველყოფს გუნდურ მუშაობას ერთ ნომერზე, ავტომატურ პასუხებს, შაბლონურ შეტყობინებებსა და მიმოწერის ისტორიის შენახვას კლიენტის ბარათზე.
Viber ინტეგრაცია
Viber ინტეგრაცია არის Viber-ის დაკავშირება CRM სისტემასთან, რათა კლიენტების შეტყობინებები ერთიან Inbox-ში ხვდებოდეს და მიმოწერა კლიენტის ისტორიაში ინახებოდეს. საქართველოში Viber კვლავ პოპულარული არხია, ამიტომ მისი CRM-თან დაკავშირება გუნდს საშუალებას აძლევს არც ერთი შეტყობინება არ გამორჩეს და პასუხის დრო შეამციროს.
IVR (Interactive Voice Response)
IVR არის ინტერაქტიული ხმოვანი მენიუ, რომელიც შემომავალ ზარებს ავტომატურად ხვდება და სწორ განყოფილებაზე ამისამართებს: გაყიდვებისთვის ერთი ღილაკი, მხარდაჭერისთვის მეორე. ის ანაწილებს ზარებს ოპერატორის ჩარევის გარეშე, ამცირებს ლოდინის დროს და აღრიცხავს ზარის მარშრუტს. IVR ხშირად ზარების თრექინგთან ერთად გამოიყენება.
მომსახურება
SLA (Service Level Agreement)
მომსახურების დონის შეთანხმება - მაგალითად, პასუხის მაქსიმალური დრო კლიენტის შეტყობინებაზე.
Onboarding (ონბორდინგი)
Onboarding არის ახალი კლიენტის ან თანამშრომლის სისტემაში ჩართვის პროცესი: პირველი ნაბიჯების გაცნობა, ანგარიშის მომზადება, ტრენინგი და დახმარება, სანამ პროდუქტს დამოუკიდებლად გამოიყენებს. კარგი onboarding ამცირებს კლიენტების ადრეულ გადინებას (Churn) და აჩქარებს პროდუქტიდან რეალური სარგებლის მიღებას. FollowUP-ში SaaS პაკეტების onboarding უფასოა.
ონლაინ ჯავშანი (Online Booking)
ონლაინ ჯავშანი არის სისტემა, რომლითაც კლიენტი თავად ირჩევს ვიზიტის თავისუფალ დროს კალენდარში და ჯავშნის ზარის გარეშე - საიტიდან, სოციალური ქსელიდან ან ბმულით. სისტემა ავტომატურად უგზავნის დადასტურებას და შეხსენებებს, რაც ამცირებს გამოუცხადებლობას (No-show). ჯავშნები პირდაპირ CRM კალენდარში აისახება.
მარკეტინგი
Dark Posts
Facebook/Instagram რეკლამები, რომლებიც არ ჩანს შენს გვერდზე, მაგრამ ჩნდება სამიზნე აუდიტორიის ფიდში. კომენტარების მონიტორინგი რთულია ტრადიციული მეთოდებით.
Multi-channel Marketing
მარკეტინგული სტრატეგია, რომელიც იყენებს რამდენიმე არხს ერთდროულად: email, SMS, social media, paid ads.
სეგმენტაცია (Segmentation)
სეგმენტაცია არის კლიენტთა ბაზის დაყოფა ჯგუფებად საერთო ნიშნების მიხედვით: ინტერესები, შესყიდვების ისტორია, ლოკაცია, აქტივობა ან ლიდის წყარო. სეგმენტაცია საშუალებას გაძლევს თითოეულ ჯგუფს გაუგზავნო მისთვის რელევანტური შეთავაზება და არა ერთი და იგივე შეტყობინება ყველას. CRM სისტემაში სეგმენტები ჩვეულებრივ იქმნება ტეგებითა და ფილტრებით.
Drip კამპანია
Drip კამპანია არის წინასწარ დაგეგმილი შეტყობინებების სერია, რომელიც ავტომატურად, გარკვეული ინტერვალებით ეგზავნება ლიდს ან კლიენტს: მაგალითად, მისალმების email დარეგისტრირებისთანავე, სასარგებლო რჩევა მე-3 დღეს, შეთავაზება მე-7 დღეს. მიზანია თანმიმდევრული კომუნიკაცია ხელით გაგზავნის გარეშე. Drip კამპანიები ჩვეულებრივ email-სა და SMS-ს აერთიანებს.
A/B ტესტირება
A/B ტესტირება არის მეთოდი, როდესაც ერთი ელემენტის ორ ვარიანტს (მაგალითად, ორ სათაურს, ორ ღილაკს ან ორ შეთავაზებას) ერთდროულად აჩვენებ აუდიტორიის სხვადასხვა ნაწილს და ზომავ, რომელი მუშაობს უკეთ. გამარჯვებული ვარიანტი რჩება. ასე იღებ გადაწყვეტილებებს მონაცემებზე დაყრდნობით და არა ვარაუდით.
Landing Page
Landing Page არის ერთი კონკრეტული მიზნისთვის შექმნილი ვებგვერდი, რომელზეც ვიზიტორი რეკლამიდან ან ბმულიდან ხვდება. მისი ამოცანა ერთი მოქმედებაა - ფორმის შევსება, ჯავშანი ან ყიდვა. ჩვეულებრივი საიტისგან განსხვავებით, landing page-ს მინიმალური ნავიგაცია აქვს, რომ ვიზიტორი მიზნიდან არ გადაერთოს. კონვერსიის გასაზომად ის ხშირად CRM-თან არის დაკავშირებული.
SMS მარკეტინგი
SMS მარკეტინგი არის კლიენტებთან კომუნიკაცია ტექსტური შეტყობინებებით: აქციები, შეხსენებები, follow-up შეტყობინებები და სტატუსის განახლებები. SMS-ის გახსნის მაჩვენებელი ბევრად აღემატება email-ს, რადგან შეტყობინება ტელეფონზე წამებში იკითხება. ეფექტური SMS მარკეტინგი მოითხოვს მიმღების თანხმობას, ზუსტ სეგმენტაციას და ზომიერ სიხშირეს.
Email მარკეტინგი
Email მარკეტინგი არის კლიენტებთან და ლიდებთან კომუნიკაცია ელექტრონული ფოსტით: საინფორმაციო გზავნილები, აქციები, Drip კამპანიები და პერსონალიზებული შეთავაზებები. ის ერთ-ერთი ყველაზე მაღალი ROI-ის მქონე არხია, რადგან აუდიტორია შენია და არა პლატფორმის. შედეგი იზომება გახსნის, კლიკისა და კონვერსიის მაჩვენებლებით.
რეპუტაციის მართვა (Reputation Management)
რეპუტაციის მართვა არის ონლაინ შეფასებების (Google, Facebook) სისტემური მონიტორინგი და გაუმჯობესება: კმაყოფილ კლიენტებთან შეფასების ავტომატური მოთხოვნა, უარყოფით გამოხმაურებაზე დროული რეაგირება და რეიტინგის ზრდის თვალთვალი. მაღალი რეიტინგი პირდაპირ ზრდის ნდობასა და ახალი კლიენტების მოზიდვას, განსაკუთრებით ლოკალურ ძიებაში.
ანალიტიკა
Conversion Rate
კონვერსიის მაჩვენებელი - რა პროცენტი ლიდებისა გარდაიქმნება მომხმარებლად.
KPI (Key Performance Indicator)
ძირითადი შესრულების მაჩვენებელი - მეტრიკა, რომელიც ზომავს მიზნისკენ პროგრესს, მაგ: დახურული გარიგებების რაოდენობა, საშუალო გარიგების ღირებულება.
Churn Rate
მომხმარებლების დაკარგვის მაჩვენებელი - რა პროცენტი მომხმარებელი წყვეტს შენი სერვისის გამოყენებას.
ROI (Return on Investment)
ინვესტიციის უკუგება - რამდენი მოგება მოგიტანა თითოეულმა დახარჯულმა ლარმა/დოლარმა.
LTV (Lifetime Value)
LTV არის ჯამური შემოსავალი, რომელსაც ერთი კლიენტი მოგიტანს მასთან თანამშრომლობის მთელი პერიოდის განმავლობაში. მაგალითად, თუ კლიენტი თვეში 100 ლარს იხდის და საშუალოდ 24 თვე რჩება, მისი LTV 2400 ლარია. LTV გეხმარება განსაზღვრო, რამდენის დახარჯვა ღირს ერთი კლიენტის მოსაზიდად და რომელი სეგმენტია ყველაზე ღირებული.
CAC (Customer Acquisition Cost)
CAC არის ერთი ახალი კლიენტის მოზიდვის საშუალო ღირებულება: მარკეტინგისა და გაყიდვების მთლიანი ხარჯი გაყოფილი მოზიდული კლიენტების რაოდენობაზე. მაგალითად, თუ თვეში რეკლამაზე 1000 ლარი დახარჯე და 10 კლიენტი მოიზიდე, CAC 100 ლარია. ჯანსაღი ბიზნესისთვის LTV მნიშვნელოვნად უნდა აღემატებოდეს CAC-ს.
Retention (შენარჩუნება)
Retention არის არსებული კლიენტების შენარჩუნების მაჩვენებელი და სტრატეგია: რა წილი კლიენტებისა აგრძელებს შენი სერვისით სარგებლობას გარკვეული პერიოდის შემდეგ. არსებული კლიენტის შენარჩუნება მნიშვნელოვნად იაფია ახლის მოზიდვაზე, ამიტომ მაღალი Retention პირდაპირ ზრდის მოგებას. მას აუმჯობესებს ხარისხიანი onboarding, რეგულარული კომუნიკაცია და დროული მხარდაჭერა.
ზარების თრექინგი (Call Tracking)
ზარების თრექინგი არის სისტემა, რომელიც აღრიცხავს ყველა შემომავალ და გამავალ ზარს: ვინ დარეკა, რომელი რეკლამიდან მოვიდა, უპასუხა თუ არა გუნდმა და როგორ დასრულდა საუბარი. ზარები შეიძლება ჩაიწეროს ხარისხის კონტროლისთვის. შედეგად ზუსტად ხედავ, რომელ მარკეტინგულ არხს მოაქვს სატელეფონო ლიდები.
Dashboard (დეშბორდი)
Dashboard არის ვიზუალური პანელი, რომელიც ბიზნესის მთავარ მაჩვენებლებს ერთ ეკრანზე აჩვენებს: ახალი ლიდები, გაყიდვების pipeline, შემოსავალი, გუნდის აქტივობა. ცხრილებში ჩაძირვის ნაცვლად მდგომარეობას წამებში აფასებ და დროულად ამჩნევ პრობლემას. კარგი dashboard რეალურ დროში ახლდება და მხოლოდ არსებით მეტრიკებს აჩვენებს.
რეპორტინგი (Reporting)
რეპორტინგი არის მონაცემების რეგულარული შეგროვება და ანგარიშების სახით წარდგენა: გაყიდვების დინამიკა, კონვერსია ეტაპების მიხედვით, თანამშრომლების შედეგები, მარკეტინგული არხების ეფექტურობა. Dashboard-ისგან განსხვავებით, რეპორტი კონკრეტულ პერიოდს აჯამებს და ტენდენციებს აანალიზებს. ავტომატური რეპორტინგი ხელით დათვლას გამორიცხავს.
გაყიდვების პროგნოზი (Sales Forecast)
გაყიდვების პროგნოზი არის მოსალოდნელი შემოსავლის შეფასება pipeline-ის მონაცემებზე დაყრდნობით: ღია გარიგებების მოცულობა მრავლდება მათი დახურვის ალბათობაზე ეტაპების მიხედვით. მაგალითად, 10000 ლარის გარიგება 50% ალბათობით პროგნოზში 5000 ლარად აისახება. ზუსტი პროგნოზი გეხმარება რესურსების დაგეგმვასა და რეალისტური მიზნების დასახვაში.
CRM
Customer 360° View
კლიენტის სრული ხედვა - მთელი ისტორია, ყველა ინტერაქცია, შეკვეთები, პრეფერენციები ერთ ადგილას.
ტეგი (Tag)
ტეგი არის ეტიკეტი, რომელსაც კონტაქტს ან გარიგებას ანიჭებ კატეგორიზაციისთვის: მაგალითად, "VIP", "ინსტაგრამიდან", "დაინტერესდა ფასით". ერთ კონტაქტს რამდენიმე ტეგი შეიძლება ჰქონდეს. ტეგები გამოიყენება სეგმენტაციისთვის, ფილტრაციისა და ავტომატიზაციის გასაშვებად - მაგალითად, კონკრეტული ტეგის მინიჭებამ შეიძლება ავტომატური კამპანია ჩართოს.
Custom Field
Custom Field არის მომხმარებლის მიერ შექმნილი ველი CRM-ში, რომელიც სტანდარტულ ველებს (სახელი, ტელეფონი, email) ამატებს ბიზნესისთვის სპეციფიკურ ინფორმაციას: მაგალითად, ავტომობილის მოდელი ავტოსერვისისთვის ან დაბადების თარიღი კლინიკისთვის. Custom Field-ები გამოიყენება ფილტრაციაში, ავტომატიზაციასა და პერსონალიზებულ შეტყობინებებში.
Smart List
Smart List არის კონტაქტების დინამიური სია, რომელიც წინასწარ განსაზღვრული ფილტრებით ავტომატურად ახლდება: მაგალითად, "ბოლო 30 დღეში აქტიური ლიდები ტეგით Instagram". ჩვეულებრივი სიისგან განსხვავებით, კონტაქტები მასში ავტომატურად ემატება ან აკლდება პირობების შესაბამისად. Smart List-ები გამოიყენება სეგმენტაციისა და მიზნობრივი კამპანიებისთვის.
ტექნიკური
Webhook
Webhook არის მექანიზმი, რომლითაც ერთი სისტემა მეორეს ავტომატურად, რეალურ დროში ატყობინებს მოვლენის შესახებ: მაგალითად, როცა საიტზე ფორმა ივსება, webhook მაშინვე აგზავნის მონაცემებს CRM-ში. API-სგან განსხვავებით, სადაც მონაცემებს შენ ითხოვ, webhook-ით ინფორმაცია თავად მოდის მოვლენის მოხდენისთანავე. ეს ინტეგრაციების საფუძველია.
API (Application Programming Interface)
API არის ინტერფეისი, რომლითაც ერთი პროგრამა მეორისგან მონაცემებს იღებს, უგზავნის ან მის ფუნქციებს იყენებს. მაგალითად, CRM-ის API-ით შეგიძლია საიტიდან კონტაქტები ავტომატურად შექმნა, გარე სისტემას მონაცემები გადასცე ან საკუთარი აპლიკაცია დაუკავშირო. API სისტემების ერთმანეთთან დაკავშირების სტანდარტული გზაა და ინტეგრაციების უმეტესობა სწორედ მასზე დგას.
ინტეგრაცია (Integration)
ინტეგრაცია არის ორი ან მეტი სისტემის დაკავშირება ისე, რომ მონაცემები მათ შორის ავტომატურად გადადიოდეს: მაგალითად, Facebook ლიდები პირდაპირ CRM-ში ხვდებოდეს, გადახდები კი ბუღალტერიაში აისახებოდეს. ინტეგრაცია გამორიცხავს მონაცემების ხელით გადატანას და მასთან დაკავშირებულ შეცდომებს. ის ხორციელდება მზა კონექტორებით, API-ით ან webhook-ებით.
CRM მიგრაცია (CRM Migration)
CRM მიგრაცია არის მონაცემების გადატანა ერთი სისტემიდან მეორეში: კონტაქტები, გარიგებები, ისტორია, ტეგები და დოკუმენტები. წარმატებული მიგრაცია მოიცავს მონაცემების გაწმენდას, ველების სწორ დაკავშირებას (Mapping), სატესტო გადატანას და შედეგის გადამოწმებას. სწორად დაგეგმილი მიგრაცია ბიზნეს-პროცესებს არ აჩერებს და მონაცემები არ იკარგება.
უსაფრთხოება
მონაცემთა დაცვა (GDPR)
GDPR არის ევროკავშირის მონაცემთა დაცვის რეგულაცია, რომელიც განსაზღვრავს, როგორ უნდა შეაგროვო, შეინახო და დაამუშავო პირადი მონაცემები. საქართველოში ანალოგიურ სფეროს "პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" კანონი არეგულირებს. CRM-ის კონტექსტში ეს ნიშნავს კლიენტის თანხმობას კომუნიკაციაზე, მონაცემების უსაფრთხო შენახვასა და წაშლის უფლებას.
ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია (2FA)
ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია (2FA) არის უსაფრთხოების მეთოდი, რომელიც სისტემაში შესვლისას პაროლთან ერთად მეორე დადასტურებას მოითხოვს: SMS კოდს, ავთენტიფიკატორ აპლიკაციას ან სხვა ფაქტორს. პაროლის მოპარვის შემთხვევაშიც კი, თავდამსხმელი ანგარიშში ვერ შევა მეორე ფაქტორის გარეშე. CRM-ში 2FA კლიენტების მონაცემების დაცვის მინიმალური სტანდარტია.
მზად ხარ გამოიყენო ეს ცოდნა?
FollowUP CRM გთავაზობთ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილ ფუნქციას ერთ პლატფორმაზე.
სცადე 14 დღე უფასოდ