CRM წარმატების ისტორიები

დიდი რაოდენობით შემოსული ლიდების (პოტენციური კლიენტების) დამუშავება, მათი კვალიფიკაცია და გაყიდვების გუნდზე სამართლიანი გადანაწილება.

• ყველა საკომუნიკაციო არხის (Live Chat, Forms, Social Media) ინტეგრაცია FollowUP CRM-ში
• AI თანამშრომლის დანერგვა, რომელიც აანალიზებს კომენტარებს (მათ შორის "Dark Posts"), პასუხობს მათ და გადაჰყავს მომხმარებელი პირად შეტყობინებაში
• ავტომატური კვალიფიკაციის სისტემა, რომელიც ადგენს კლიენტის ინტერესს და მხოლოდ ამის შემდეგ აწვდის ლიდს გაყიდვების მენეჯერს

გაყიდვების გუნდმა მიიღო სუფთა, გაფილტრული ბაზა, ხოლო ლიდების დაკარგვის მაჩვენებელი ნულამდე შემცირდა.

10-მდე სხვადასხვა სოციალური პლატფორმიდან შემოსული შეკითხვების მართვა და პასუხის დროის (SLA) კონტროლი.

• ყველა არხის გაერთიანება ერთიან Inbox-ში
• დატვირთვის ანალიზის ალგორითმი, რომელიც შემოსულ შეტყობინებებს ოპერატორებზე თანაბრად ანაწილებს
• დაგვიანებული პასუხების ავტომატური ესკალაცია და გადამისამართება თავისუფალ აგენტთან

მნიშვნელოვნად შემცირდა პასუხის ლოდინის დრო. კომპანიამ მიიღო ზუსტი ანალიტიკა თითოეული ოპერატორის ეფექტურობაზე და SLA-ის მაჩვენებლებზე.

ინფორმაციის ზუსტი გადაცემა გაყიდვების მენეჯერიდან აზომვების სპეციალისტამდე.

• FollowUP CRM-ის გამოყენება შეკვეთების მისაღებად და სპეციალისტებზე გასანაწილებლად
• მობილური წვდომა სპეციალისტებისთვის, სადაც ისინი ციფრულად ავსებენ აზომვის მონაცემებს და მომხმარებლის მოთხოვნებს პირდაპირ ობიექტზე ყოფნისას

ინფორმაციის დაკარგვის რისკი გამოირიცხა. წარმოების პროცესი იწყება მომენტალურად, რაც აჩქარებს შეკვეთის შესრულების ციკლს.

შეკვეთების სწრაფი მიღება და თანხის დაბრუნების მართვა.

• სოციალური ქსელების სრული ინტეგრაცია სწრაფი პასუხებისთვის
• შეკვეთების გაფორმებისა და თრექინგის მოდული
• ტექნიკური დეპარტამენტის ჩართვა სისტემაში თანხის დაბრუნების პროცესის სამართავად

შემცირდა მომხმარებლის მოლოდინის დრო, ხოლო დაბრუნების პროცესი გახდა გამჭვირვალე და მარტივი როგორც მაღაზიისთვის, ისე კლიენტისთვის.